天猫新灯塔指标恢复率考核吗？出现异常咋办？

小航 • 2023年8月10日上午12:52 • 电商运营

在天猫上经营店铺的商家都会面临各种考核，如果你的考核不通过就会让你的店铺被降权，失去竞争能力，而管控这些商家的规则就是天猫新灯塔考核指标了，那么天猫新灯塔指标恢复率考核吗?一起来了解下。

天猫新灯塔指标恢复率是需要考核的!

淘宝新灯塔服务指标是一套帮助商家树立更好的消费服务体验标准，主要有主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成。如果你也想要成为”成交好、服务好、口碑好”的金牌卖家，一定要抓紧看最新优化调整的规则。

如指标异常请根据以下情况进行提交：

1.纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭不可抗力此类场景导致揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心】 -【服务指标异常】提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3.退款自主完结时长申诉：

①店铺遭遇恶意用户攻击：

如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔可以考核天猫商家的服务质量，具体的考核评分来源于五个方面，分别是商品体验，咨询体验，物流体验，售后体验和纠纷投诉，所以你做好这五个方面，那么可以有效的提高考核分。