淘宝运费问题的处理原则，附常见问答

小航 • 2023年8月10日上午2:55 • 电商运营

在淘宝交易的过程中，自然也需要想去了解一下运费的处理规则，这样才能够更好的处理好与消费者之间发生的矛盾，我今天就来给各位介绍关于淘宝运费问题的处理原则。

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。

【约定运费的争议】

运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

1、若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。

2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。

【发货涉及的运费争议】

如果您违反发货要求(发货问题的争议处理)，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。

【签收涉及的运费争议】

1、买家依据签收规范(签收问题的争议处理)拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。

2、若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失请参照相关的承担方式规则。

常见问答：

1、如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?

如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担;但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。

2、我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担?

如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。

3、买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办?

如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。

4、发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担?

如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。