我们做淘宝店铺的时候，最需要的就是有一个智能的服务员，就能及时去沟通，那么阿里万象就是这样一个工具，但是以前我们还有这个淘宝小二可以去用，那么阿里万象会是淘宝小二吗?具体的作用大家知道吗?请看详细介绍!
1、巧用阿里万象机器人自助解决
其实许多问题，商家宝宝们不需要问别人，完全可以通过自己的力量解决。比如一些基本的淘宝规则的了解和学习，如：开店规则、商品发布规则、发货规则等等，还有一些简单的操作类，如：店铺设置、活动报名、处罚申诉等等，这些问题在阿里万象中都有比较详尽的解答与指南。
怎么用?很简单，进入阿里万象中，在对话框里输入关键词，例如：开店，系统会为您推荐出开店相关的知识，您就可以选择您想要咨询的问题进行了解。
阿里万象怎么用?
您还可以明确描述您的问题，如：开店的步骤，象仔也会根据您的问题为您提供相应的答案供你了解。
2、适时选用场景页中的阿里万象
场景页是什么意思?就是商家操作的页面，打个比方啊，你遇到了评价的问题，那评价管理页面就是所谓的“场景页”。
为什么要到场景页中去解决问题呢?
首先场景页中的阿里万象窗上，会对当前的热点问题进行发布，很有可能你想要咨询的问题就已经在上面了，你只需要点击就可以了解了。
阿里万象在哪里
其次，从场景页中进入阿里万象后，如果需要找人工客服的话，就会更快的被分配给相应的服务专家来解决。
再说简单一点就是如果需要解决的是评价的问题，需要找人工客服的话，那你就从评价的场景页中进入阿里万象，这样你的服务请求就会由专业处理评价的服务专家来帮您解决，而不是其他的专家。
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