淘宝催单有用吗？催单技巧有哪些？

小航 • 2023年8月10日上午4:21 • 电商运营

在淘宝上面其实也有很多卖家都想要去对一些购买意向较强的消费者进行催付，但是也有很多人都想要知道催单到底有没有用，如果想要更好的催单，那么需要掌握哪些催单技巧呢?

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。

因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。

如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。

催单技巧有哪些?

一、催单的三不原则：

1、有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单;

2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单;

3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单。

二、如何选择电话催单和短信催单：

1、客单价在2倍以上的优先。

三、如何选择催单的语言：

日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。

活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感。

四、催单时间把控：

1、拍下后一小时未付款。

2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好正了八经的原文地址已经不知道了。