淘宝客服议价回复技巧，有何方法？

小航 • 2023年8月10日上午5:20 • 电商运营

在经营淘宝店铺的时候，淘宝客服作为店铺的一员，经常能够碰到一些各种议价的顾客，这时候客服就需要掌握好一定的议价回复技巧，来针对这种情况进行回复，下面一起来看看。

1、商品价值转移法

当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。

2、赠送礼品法

面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。

3、诉苦法

顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。

4、定价权利转移法

在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。

5、产品对比法

对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。

6、出击法

当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。

7、沟通情感法

当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。

8、赞美法

面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。

经过以上几点内容介绍，能够了解到作为淘宝客服，如何对议价的情况进行回复，并且在回复的时候，还能去促成产品的成交，这是需要作为客服要掌握好的。