淘宝过敏无忧是什么？附消费者须知

小航 • 2023年8月10日上午5:33 • 电商运营

美妆过敏无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

卖家加入美妆过敏险后，默认对店铺内的【美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具】类目商品的所有订单都会投保，并且在商品的detail页面会显示【过敏无忧】的服务标识。在卖家操作【确认发货】时，才生成保单，并从店铺绑定的支付宝账户扣取保费到保险公司账户。

对于加入保险之前已经下单但未发货的订单，加入保险后卖家才操作【确认发货】，则不会生成保单。消费者申请退款或退货退款，保险公司会审核退款款，审核通过后，保险公司会完成理赔打款。

理赔款是先由保险公司理赔账户打款到商家的店铺支付宝账户，然后自动由商家退款给买家。

指定的60天，是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天)消费者操作退款路径：已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”。详情可参考《过敏无忧服务标准》。

目前美妆“过敏无忧”目前只有【保险模式】

保险模式报名入口可以在后台进入。保险模式相对要求较低，若您商家承诺模式未通过，您可以先通过保险模式报名：

https://render.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/www/common-join.html?spno=5611

过敏无忧报名提交审核后，我们会在5个工作日内进行审核，请您耐心等待。

温馨提示：“过敏无忧”保险模式会针对商家运营情况进行评估，数据每周二更新，如当前无法申请加入保险模式，辛苦会员按照要求进行优化后重新尝试。

消费者须知

1、消费者享受过敏包退服务须同时满足：

1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品;

2)消费者在指定的60天内因使用所购买商品引起过敏;

3)消费者选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医疗凭证及消费者手持所购买商品的过敏部位照片，或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的过敏部位照片。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3、消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于80%。

4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。