淘宝网页怎么看消息？怎么提升回复率？

小航 • 2023年8月10日上午5:39 • 电商运营

随着淘宝的发展，在淘宝上开店已经成为很多创业者的首要选择了。现在淘宝的个人入驻门槛很低，而在淘宝要想运营好店铺就需要学习很多东西，其中查看和回复买家消息就是促成询单转化的关键，还能提升消费者的购物体验。那么淘宝网页怎么看消息?怎么提升回复率?

淘宝网页怎么看消息?

1、淘宝pc端是需要通过下载千牛客户端的方式才能接收到买家发来消息的，具体操作方式如下：

(1)打开电脑端任意浏览器，然后在浏览器的网络地址栏中输入千牛官方网站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm)，就可以进入到千牛官方首页当中了;

(2)点击千牛首页中“下载千牛”，然后选择“电脑客户端下载”，最后根据自己pc端的系统来进行下载，一般为windows版本。

(3)下载并安装完成后，在pc端桌面里打开千牛客户端，然后登录淘宝商家的账号。第一次登录是需要进行验证的，填写手机验证码即可。

(4)打开了千牛对话框，在左上角里搜索买家旺旺id或是用户名称，也可以直接的通过聊天历史记录方式快速找到。

(5)在聊天对话框中，商家是可以和用户进行聊天了，且可以发送淘链接或优惠券的方式进行内容营销。

淘宝店铺怎么提升回复率?

商家尽量是不要遗漏消息，做到及时回复。做好自动回复信息的设置，但同时还要尽量避免广告骚扰，如果没有及时的回复就需要进行补救了，应用一些话术。还有还有注意，保证在晚上12点之前完成工作。

还有要注意人群管理，避免出现常规性的客服人员不足、或是突发性顾客暴增造成的承受能力不足的情况，以免影响店铺正常商品转化发展。

使用了工具回复都不算有效回复的，设置了快捷回复也不算有效回复的。在2、24点前的旺旺咨询，需要在24点前回复掉，如果24点后回复，就会影响前一天的旺旺回复率。比如：在晚上的11点59问，12点01答，就会被统计为未答复了。

回复率就是30天的数据，所以如果今天的回复率不是100%，则往后30天都是会被影响的。当然了广告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑就不影响指标的。