淘宝协同工单如何添加处理人？工单入口在哪？

小航 • 2023年8月10日上午9:19 • 电商运营

为了保证商家更好的运营店铺，在淘宝工单中心就可以让淘宝卖家的团队内部更好的协同工作，如果要将某项任务交代给某人来处理，就在工单中心发起工单申请就可以了。那么淘宝协同工单如何添加处理人?工单入口在哪?

淘宝协同工单如何添加处理人?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存。

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单。

工单入口在哪?

工单中心的入口有3个：

1.在千牛工作台-旺旺聊天面板。

2.可以点此链接进入工单中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单，点击即可进入工单中心。

需要注意的是:

1.不同子账号登录查看到的是该账号的待处理工单数量，如果说账号是没有处理过工单的，那么有可能就不会显示待处理工单入口出来。加入卖家要查看待处理工单的，可直接点击工单中心的链接进入查看。

2.工单中心记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态，30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号)，30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

上面原因导致收不到工单信息提醒?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成补订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单是可以直接的从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了后，工单处理人员从旺旺消息、系统消息这就可以看到工单的处理提示了。