【抖音罗盘.经营】交易-全店退款分析口径说明

小航 • 2023年8月7日下午11:35 • 直播交流

抖音罗盘.经营「交易-全店退款分析」口径说明如下，包括退款时间统计范围以及退款金额常见来源、退款订单统计范围、支持下载退款明细、退款相关指标释义，具体分析内容来了解：

页面范围：【罗盘.经营】-【交易】-【全店退款分析】

一、退款时间统计范围

1、【交易-退款分析】是按支付时间统计，其他页面退款金额按退款时间口径。两侧数据不具备可比较性。交易分析后续会按需提升充退款时间口径数据。

2、按支付时间统计退款金额，会存在动态变化的属性，因此每天回溯前30天的数据。极少数的情况下，会出现30天前支付的订单当前仍然有退款的情况，该情况主要由于极速退款引起。即由于消费者信用良好，平台通过极速退款垫付了退款，商家与平台结算后，退款才算完成，期间周期可能超过30天。

二、退款金额常见来源

1、退款金额包括较多种类型：发货后退货退款、发货后仅退款、发货前退款、换货退款是产生退款的主要方式，其他的退款类型总计金额较少，统归为“其他退款”。

2、异常情况下，存在退款金额大于成交金额的情况，此时退款率统一处理为100%。获悉主要原因是：商家退款中可能包含运费，即退款金额大于商品成交金额。

三、退款订单统计范围

退款分析页面的退款订单是根据SKU单量统计，服务模块售后订单量为店铺单口径下的退款单量，两者统计口径不一致，所以数据会有差异。

举例示意：

SKU订单量：小明昨日在A店铺支付1笔订单，订单包含3年商品，那么SKU订单量就是3;

店铺订单量：小明昨日在A店铺支付1笔订单，订单包含3年商品，那么店铺订单量就是1。

四、支持下载退款明细

退款分析本次升级后支持按不同构成下载退款数据明细，如载体构成、账号构成、原因构成、品类构成

注意：载体构成因底层数据量较大，暂不支持区分每天不同载体下载退款明细。

五、退款相关指标释义

以上抖音罗盘.经营「交易-全店退款分析」口径说明，总之，按支付时间统计退款金额，会存在动态变化的属性，因此每天回溯前30天的数据。帮助商家进行抖音数据分析。