抖音发货超时怎么赔偿？怎么申诉？

小航 • 2023年8月10日下午12:24 • 直播交流

对抖音卖家来说，肯定也希望能够做好抖音发货工作，如果发货超时的话，那么卖家应该要怎么去赔偿呢?又该怎么去申诉呢?我这就来给各位卖家们分享。

如果有超时发货的订单，平台会扣除你账户的金或者货款余额来赔付给消费者。并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

单价≤3元，不进行赔付;

3元<单价<300元，赔付3元;

单价≥300元，赔付1%，不超过30元

二、发货规则是什么?

抖音小店发货，不仅仅只是发货这么个动作。是有规则的，如果你发货不按照规则来，可能会违规。抖音小店发货违规严重，还有店铺停业整顿甚至是清退的风险。

怎么申诉?

1、依据音讯中心文案提示，选择正确的申述渠道。

1)虚假发货/揽件超时经过【商家后台-订单-违规处置】停止申述

2)发货超时经过【邮件申述】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com

2、违规申述时效商家收到违规通知时，若不认可该违规处置，可在收到违规处置通知的7日内发起违规申述，未在申述时效内停止申述处置的，视为商家认可违规处置。

举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申述。注：

商家发起申述并不影响平台曾经做出违规处置决议的效能和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申述做出申述胜利的认定后，平台会撤回相关处置决议。

3、违规申述请求3.1 【订单-违规处置】申述商家需依据实践状况选择【申述缘由】、填写【申述理由】，并上传相关图片凭证，完成申述。注：填写的申述理由不超越200字，图片凭证不超越5张。3.2 邮件申述格式1) 邮件主题需包含:商家id+订单id+判罚申述2) 邮件正文需包含:

① 商家id、文本格式订单id;

② 判罚编码+判罚缘由;

③ 申述缘由及申述证明资料，包括但不限于：聊天记载、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、平台处置违规申述时效平台将在收到申述申请的5个工作日内给予商家申述结果。商家发起申述并不影响平台曾经做出违规处置决议的效能和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申述做出申述胜利的认定后，平台会撤回相关处置决议。