淘宝体验分低会限流吗？怎么提高？

小航 • 2023年8月10日下午12:40 • 电商运营

其实对淘宝卖家来说，自然也希望能够做好淘宝店铺的体验分，但是运营也没法确保时时刻刻都可以做到完美，所以店铺也会遇到体验分低的情形，这种情况下会不会导致店铺限流呢?

二类商家体验分过低导致店铺限流。体验分还做了三点细分：品控、物流、服务。

从品控开始，对产品的把控严格，需要保证产品本身质量达到标准，再者从外包装上做微创新，精细化的包装会大大提高用户开始用户的心情，商家用心客户是可以感受到的。

再者对物流的把控，首先就是要选择靠谱的物流，例如顺丰、京东等大型的物流公司，对商品本身的保障程度高。其次是对时效性的把控，及时的追踪物流信息，商品下单，发货给予买家提醒到达目的地时可以打电话进行咨询，给商家更好的购物体验。

最后涉及的就是售前售后的服务了，任何行业服务都占据首要地位，如果遇到商品体验分过低的，就只能采用最直接的办法，联系商家，改好评，从评价出发，好评率上升一般体验分半个月就会慢慢的上来。体验分高了商品跑量自然而然就多了。

怎么提高?

1. 如实描述、按实发货。商家们都需要注意，当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时，一旦退款成功就会计入到品质退款当中。因此在上架商品和发货钱一定要检查好，例如商品的颜色尺码等是否出现差错，避免出现错发、误发。

主图详情页等照片不要过度的美化，避免实物和图片存在过大差距，造成消费者的心里落差给予，影响商品评分。另外商家还可以对用户反馈的问题，及时反馈并对用户做出一定得不补偿也可以很大程度的避免差评的出现。通过用户反馈的评语，找出问题，优化产品。

2. 选择有实力的物流公司，不掉链子。商家在选择快递合作时，不仅仅是要考虑物流公司的价格，同时还要考虑该物流公司的综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流评分过低，也会影响你的商品评分。

同时当你选择的快递公司不能按时发出产品时，还会存在延迟发货，虚假发货等问题，对店铺站成限制及罚款。在缺货时可以主动申请缺货可以避免延迟发货的处罚，在快要延迟也可以采取替换单号的方式，避免官方的处罚

3. 售前售后齐发力，收获好评。做好售前售后，不误导消费，少纠纷少差评，也是提升商品的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。

比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都是合理引导好评的小技巧。同样如果遇到恶意订单，你也可以对有评价内容的恶意订单进行举报。