抖店APP端上怎么设置简版机器人？操作步骤是什么？

小航 • 2023年8月7日下午11:42 • 直播交流

你的抖音小店是否遇到以下这些问题?直播大促接待爆量，客服人手不足，响应速度慢?经常需要移动办公，主要用抖店App回复客户;想用客服机器人提效，但机器人配置太复杂?

为了解决这些问题，抖音飞鸽机器人重磅推出抖店App简版机器人，亮点功能：

在抖店App可快速开启机器人辅助接待，人工接待时机器人可自动应答部分场景;

客服可在App对机器人回答实时纠错和修改答案，简单易上手，适合移动办公;

如何在抖店APP端设置简版机器人?

步骤一：在抖店APP选择简版机器人

在抖店App消息列表右上角，点击【设置】标志

选择【客服接待设置】->【智能机器人】

在抖店App新开通机器人的商家，默认选择【简版机器人】，点击底部【免费启用】按钮即可

目前简版机器人仅支持智能辅助模式，点击【免费启用】将自动打开智能辅助模式

步骤二：在抖店APP为简版机器人设置坐席权限

支持在抖店App为特定的客服坐席开启智能辅助模式

开启后，当特定的客服坐席接待用户时，机器人将会自动应答部分简单重复的场景，帮助客服提高接待效率

简版机器人模式下，机器人将会自动应答的场景列表和应答话术

步骤三：在抖店APP切换机器人版本

支持在抖店App切换机器人版本，可从简版机器人切换至专业版机器人

在本次功能上线前就已开通机器人的商家，在抖店APP中默认选择【专业版机器人】

专业版机器人支持全自动模式和智能辅助模式，商家可根据需要选择

简版机器人，在智能辅助模式下，机器人会自动应答的场景列表及回答话术

案例1：

问题：请问可以发什么快递?

答案内容：亲亲，会根据您的地址选择最合适的快递，确保您顺利收到货，请您放心～

案例2：

问题：可以今天发货吗?

答案内容：亲，非常抱歉让您久等了!我们通常会在下单后的24小时或48小时内将现货商品发货哦。对于预售商品，发货时间请参考商品详情页上的提示时间。不用担心，我们会按照下单的先后顺序为您发货。非常感谢您的理解和支持哦~

案例3：

问题：我非常喜欢

答案内容：亲爱的，非常感谢您的认可和支持，我们会持续不懈地努力，感谢您的信任!

以上就是抖店APP端简版机器人操作设置指南，希望帮助到大家。