淘宝网货不对板包赔服务规范

小航 • 2023年8月10日下午1:49 • 电商运营

日前，淘宝网新增《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》。公告显示，淘宝平台针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园、农用物资下部分指定类目的商品，拟新增“货不对板包赔”服务;

符合条件的卖家和商品可申请展示“货不对板包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。该规则将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：新增《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

据了解，该规则适用于加入“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家。“货不对板包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“货不对板包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

在卖家要求上，卖家须同时符合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”和“农用物资”一级类目下指定开放类目的商品加入“货不对板包赔”服务，具体要求以“货不对板包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

在服务要求上，买家在服务有效期内以“种植品种不符/花色不符”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

买家举证“种植品种不符/花色不符”有效的，若 “种植品种不符/花色不符”的数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;

若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

此外，买家须同时满足以下条件，方可申请“货不对板包赔”服务：

一、买家购买的商品含有“货不对板包赔”服务标识。

二、买家签收商品后90天内发现种植品种不符或花色不符等情况，需选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“种植品种不符/花色不符”的退款原因发起服务申请;若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

在举证方面，买家可提供实物照片，证明其与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边缘锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)货不对板情况属实。