快手大量售后单逾期不处理专项治理公告

小航 • 2023年8月10日下午2:14 • 直播交流

为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，快手平台决定针对【大量售后单逾期不处理的消极售后行为】进行专项治理。

一、定义

【大量售后单逾期不处理】是商家存在大量的买家的售后申请，未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致逾期后系统自动同意。

二、常见违规行为

1、仅退款逾期不处理

2、退货退款逾期不处理

三、违规处理

商家在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【大量售后单逾期不处理】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施;

同时平台依据售后处置行为判断，判定为高危风险商家的，关闭商家退款处理能力，届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家，直至清除平台、终止合作。

快手大量售后单逾期会怎么样?

在快手平台上，如果你作为卖家有大量的售后订单逾期未处理，可能会对你的店铺和账户产生一些负面影响。以下是可能发生的情况：

1、信誉受损：快手平台注重卖家的信誉和用户体验，如果你的店铺有大量的售后订单逾期未处理，会导致买家对你的店铺产生不满和负面评价，从而降低你的店铺信誉和声誉。

2、处罚措施：快手平台会对违反平台规定和政策的卖家采取相应的处罚措施。

这可能包括限制店铺的某些功能或权限，如暂停参与活动、限制推广等，甚至可能面临店铺的封禁。

3、降低推荐机会：快手平台根据卖家的表现和用户反馈来决定商品的推荐机会。如果你的店铺有大量的售后订单逾期未处理，平台可能会降低你的商品在推荐位上的曝光机会，从而影响到你的销量和业绩。

因此，作为快手卖家，及时处理售后订单是非常重要的。建议你合理安排售后人员和资源，及时响应用户的售后需求，并按照快手平台的规定和要求处理售后事务。

这样可以保持良好的用户体验，维护店铺的信誉和声誉，同时避免可能的处罚和不利影响。