阿里巴巴怎么申请客服介入？如何增加胜算？

小航 • 2023年8月10日下午5:59 • 电商运营

阿里巴巴也算是很热门的进货渠道了，淘宝上很多商家和买家都会去阿里巴巴进货。既然有买卖的存在学会有一些纠纷的，在遇到一些纠纷时，如果买卖双方解决不了，就能申请客服介入。那么阿里巴巴怎么申请客服介入?如何增加胜算?

阿里巴巴怎么申请客服介入?

1.首先大家可以在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理/卖家交易管理”应用，

2.然后点击“已买到的货品/已卖出的货品”菜单，找到您退款中的交易，点击退款详情，

3.接着可以在买家发起退款申请4天后申请客服介入：

4.当买家发起退款申请4天后，该笔退款申请还未完结，那么在对应的退款状态下，

5.买家或卖家都可以点击“申请客服介入”按钮，按页面提示填写联系方式(电话和手机二选一，邮箱地址必填，申请理由选填)，点击“确认”按钮，要求阿里巴巴相关工作人员协助处理;

6.申请客服介入成功后，工作人员会在5个工作日内联系您处理。

如何增加胜算?

1、完善举证，依据双方申诉以及提供证据来断定的，默许是谁申诉谁举证，假如买家申述提交证据后，卖家无由反驳，1688客服介入后就会请求卖家举证，若举证不胜利则会判买家赢。假如举证缺乏，缺此时需求继续举证，最后期限内卖家的举证不能反驳买家的内容，则会判买家赢。

2、提供的底单，总之，介入后如何断定还是主要看提供的根据，对哪方有利，通常状况下就会断定谁赢。所以平常购物，良好的签单、验货很重要，要留好证据。遇到不理睬的现象，可以按照操作流程进行操作就可以了，不必太担心。如果实在不行是可以找人工协商。

买家申退，有可能存在申请前没有任何沟通的现象，这时可以等待;如果有时间，建议沟通一下，提示同意操作。如不处理，同时不发货，也不拒绝;这个会有解决时间，到了时点款项会确认给买家户的。只要不做操作，款项到了时间点会转到买家户内的。拒绝，这时可以联系说明，并协商操作。

不允退，同时已发货;若是发不超2天内，不是快件，都是可以拦作，可以协商拦截，调回快件。或是买家不再想收到快件，在拒绝时及时沟通，并让对方进行拦截操作。

协商不好可再次申退操作，邀请客服介入处理即可。双方的在线沟通信息，平台客服都是可以直接查到的，客服会按照双方各自的原因，进行协商退款操作。