天猫平台服务工单退定金任务升级公告

小航 • 2023年8月12日下午11:45 • 电商运营

为了简化商家操作，降低商家操作成本，帮助商家朋友更快速处理平台售后任务退定金工单，退定金工单新增一键退定金功能，商家点击「同意退定金」后，交易将自动关闭，定金将直接退还买家。

2023年5月24日起逐步向所有商家开放升级，618即将开售，建议各位商家朋友密切关注售后任务界面，做好相应准备。

1、时间

2023年5月24日起逐步向所有商家开放

2、范围

本次升级仅平台售后任务中的「退定金」售后任务工单，其他工单规则保持不变

3、变动要点:

3.1变动点明细

升级前的退定金工单中，如商家同意退定金，商家在工单页面操作后，需要商家手动操作打开退定金入口，消费者发超退定金申请，商家确认后才会退还定金。为了降低商家操作成本，本次升级后商家仅需在工单页面操作，即可完成退定金操作。

3.2权限问题

操作退定金工单的小二需要同时具备退定金权限和平台售后任务处理权限，如无退定金权限，无法操作同意退定金。

如果需要在「退定金工单」中操作「同意退定金」，子账号需要申请相关权限，具体步骤:

相应子账号点击「申请授权」

主账号在「店铺」——「子账号管理」——「任务审批」中操作同意

FAQ

1.本次升级对商家有什么影响?

本次升级主要围绕平台售后任务重的「退定金」售后任务，在处理「退定金」售后任务的过程中，如果商家同意退定金，工单会自动操作退定金给消费者。

2.工单处理原则有变化吗?

没有，平台售后任务是消费者求助到平台后，由平台发送给商家的结构化工单，商家根据实际情况处理工单即可。

3.我没有处理权限怎么办?

选择「同意退定金」并操作退定金需要小二同时具备平台售后任务的任务处理权限以及「退定金」权限，如果没有相关操作权限，有两种方法可以解决

·转交工单至同时有两个权限的子账号处理。

·申请相关权限

相应子账号点击「申请授权」

主账号在「店铺」——「子账号管理」——「任务审批」中操作同意

平台售后任务处理权限申请方式请见如何设置任务处理权限·语雀

4.5月23日之前产生的工单如何处理?

在升级前发布的工单，工单流转按照原有方案执行，即「同意退定金」不需要处理人有相关权限，工单不会直接操作退定金。

5.不同意退定金，会有判责吗?

不会。当前退定金工单对商家的主要影响是回复时长计入新灯塔「平台售后任务时长」考核中，工单不会产生相关判责，不会影响商家平台判责率，也不会产生赔付。