淘宝官方物流服务标管理规则

小航 • 2023年8月13日上午12:42 • 电商运营

淘宝平台规定了官方物流表达样式，以及官方物流服务标管理规则，规则要求如下：

一、官方物流表达样式

二、官方物流服务标管理规则

1、官方物流透标具体条件(以下四点都需要满足)

1、签约官方物流签约协议&关联认证的仓;

2、飞单率低于规定值(暂定)

飞单率=店铺签约官方物流的订单通过非认证仓配发货单量/店铺签约官方物流的单量

3、满足承诺发货透标

4、满足送货上门透标

2、承诺发货透标规则

订购承诺时效，配置截单时间，截单时间需>=18点

承诺发货时效表达规则

上下标维度：by店铺by仓

上下标规则：

下标规则：近3天平均表达达成率低于90%

恢复标规则：下标即日起(含下标日)近3天截单前当日揽收率，截单后次日24点前揽收率都达到90%

指标定义

表达达成率=表达且按时履约的单量/表达单量

当日揽收率=截单前应揽收且揽收单量/截单前应揽收单量

次日24点前揽收率=截单后到当天24点前的订单次日24点前揽收单量/截单后到当天24点前的订单

3、送货上门透标规则

订购送货上门

送货上门表达规则

上下标规则：

下标规则：

历史近15天飞单率大于5%

历史近15天送货上门回访真实率<90%

恢复标规则:

历史近15天飞单率小于5%

下线的送货上门线路运营正常

淘宝官方物流服务标准是什么?

以下是一般适用的淘宝官方物流服务标准：

1、时效要求：淘宝官方物流服务通常会要求在规定的时间内(根据距离和区域的不同)将商品送达到买家手中。具体的时效要求可以在淘宝平台上查询或选择具体的物流服务商进行了解。

2、运输保障：淘宝官方物流服务通常会提供跟踪和保险等服务，以确保货物安全运输和及时送达。买家可以通过订单页面或淘宝的物流查询功能追踪自己的包裹，并在需要时与物流公司或淘宝客服联系。

3、售后服务：如果在运输过程中出现问题，例如包裹损坏、延迟配送等，买家可以向淘宝官方进行投诉，并要求相应的售后服务。淘宝会根据具体情况提供相应的解决方案，包括退货、换货、赔偿等。

需要注意的是，淘宝官方物流服务标准可能会根据市场需求和政策调整。因此，建议您在购物之前查看最新的物流服务条款和规定，以便了解具体的要求和权益保障。