生意参谋服务洞察怎么使用？有什么功能？

小航 • 2023年8月13日上午7:23 • 电商运营

在生意参谋上面也有服务洞察，能够很好的帮助各位卖家做好检测，但是很多卖家根本就不知道怎么使用，它到底有什么功能呢?我马上就给各位分享。

1、实时监控：实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况，随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩!更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动!

2、店铺绩效：店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然。

1、业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前!

【业绩分析】

4大场景拆分：汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款;

2个来源拆分：客服+静默=店铺;

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆;

【专项分析】

4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析;

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆;

3、客服绩效：客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。

1)、业绩分析：客服销售能力、工作情况掌握。

提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力;

提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力;

提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度;

2)、专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。

提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度;

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时;

提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度;

4、自定义绩效配置：灵活的过滤规则和自定义规则，可激励客服提升能力。

1)业绩判定规则：

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服;

2)客服主动跟进不算询单流失：激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额!

3)询单有效时长：客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。

5、接待过滤设置：广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。