宝马MINI发冰淇淋女员工离职（事件中的接待人员不是内部员工）

一、引言：宝马MINI因冰激淋事件冲上热搜二、舆论发酵的四个阶段三、从民主（受众）参与理论的视角看待这次舆论四、“互联网记忆只有一周”的沉思

引言

4月20日，宝马MINI因冰激淋事件冲上微博和抖音双热搜之后，21日又凭一己之力的公关成功将自己置于舆论的漩涡之中，欧股市值蒸发21亿欧元，有网友评论称：一杯冰激凌163亿元，宝马值不值。

在整个事件的前期，我们看到的更多的是中国众多网民的一种自发行为。比如：在事件刚开始时，不少自媒体进行事件视频化的完整呈现、第一视角的拍摄对话两位MINI展台工作人员、在事件发生之后自费在上海展台免费送冰激凌给中国参展游客等等。

这都体现出网络民众能够借助网络使得自己的表达和行为能够被更多的人看见，能够带动更多的人参与进去，中国“民间的网络舆论场”已经能够借助

新媒体技术

的赋权获得更多的话语权，并且产生更大的社会影响。

舆论发酵的四个阶段

目前而言，前中期的事情线索已经较为清晰，而整个舆论事件的产生和发酵大概分为四个阶段，即潜伏期、爆发期、蔓延期和衰退期，目前该事件在网络上的热度依旧还在蔓延，未进入衰退期。

第一阶段（潜伏期）：网络上出现有关宝马MINI展台工作人员的确有“区别对待”的行为视频

先是

上海车展

宝马MINI的展台工作人员拒绝给中国访客发放冰激凌，称冰激凌数量有限，已发放完毕；但外国访客来领时，不仅能领到，展台工作人员还很贴心地教他们如何食用的视频出现；

之后视频更加完整，从视频中我们能看到宝马MINI的展台工作人员解释道：领取冰激凌需要下载一个APP，而APP上的领取券是每天是限量的，APP上的券已经发完了。但很明显的是展台上的冰激淋箱里是有剩余的，之后没过多久就有工作人员过来将冰激淋箱拿走了。

其实这个事件到这里本来是可以结束的，如果MINI中国能够发表真正的道歉而不是推诿说是一个误会，是自身管理不善，是工作人员培训不到位；更不应该将两位临时工作人员推到最前面去吸引舆论的关注。

因此形成了第一个争论焦点：宝马MINI展台工作人员的失误本身是否也体现了MINI本身对待中国市场、对待中国民众的不尊重。

在第一个阶段还有一件事实也使得舆论产生爆发式的增长：宝马MINI展台工作人员是两名中国人，且在事件中的行为让中国网友感到了深深的恶意。

其实网友对于展台工作人员的愤怒，不是因为她们是中国人，而是她们身为中国人，却做出这种“谄媚”的行为，其背后资本的操纵力量令人感到深深的恶意。

马克思的《

资本论

》一书中提到过资本对人的“异化”，个体成为被“规训”的存在，失去了主体对自我清醒的认知；而身为宝马MINI展示工作人员的两位国人，又何尝不是外国资本异化下的产物之一，一味的服从管理和培训从而失去身为国人的骄傲和自豪。

因此形成了第二个争论的焦点：宝马MINI展台工作人员是“崇洋媚外”还是被公司“规训”的存在。现在这个问题也基本上清楚了，这两位工作人员在社交媒体已经澄清并不是自身意愿，而是完全按照公司的流程要求来行事。

在形成这两个焦点话题之后，相关的视频和评论也开始不断的在网上进行扩散，主要引起中国网友关注的还是两点。

第一点是在宝马MINI的官方眼中，这只是工作人员的疏忽罢了，只要自己声明一下，撇清关系就“万事大吉”了。但在众多中国网友的眼中，这种声明无疑是对国人情绪化意见的一种漠视，中国自古以来就有着浓重的家国情怀，具有一荣俱荣、一损俱损的集体精神，这种“区别对待”和“敷衍了事”的态度不仅严重伤害了国人的民族自尊心，而且也从侧面证明了宝马MINI根本对于中国的本土文化没有做好全面的了解，对于中国市场并没有拿出应有的态度。

第二点是网友对于展台工作人员的愤怒，主要源自于身为中国人，却没有身为国人的自豪，没有做到尊重国人，反而对外国人如此“谄媚”。不管是否来自培训，视频中两位展台工作人员面对外国人时的笑容和行为与面对国人时的行为都形成了鲜明的对比。

因此整个舆论事件基于上述的两个事实和争论开始进入第二个阶段（爆发期），那就是相关的视频和评论观点在网络上快速传播，引起了更多

中国网民

的关注。

在爆发期，央妈也在21日发表两则视频讽刺宝马MINI这一事件，一方面希望外企能正确对待中国消费者和中国市场，另一方面也对这两个工作人员的“谄媚”行为表示一定的反对与愤怒。

除此之外，在爆发期，网友不仅仅是在网络上对该事件进行谴责，而且用实际行动进行反击，比如开头提到的网友自费买冰激淋到现场免费给国人发放的行为、以及其它国产车展开始免费给参观人员发放冰激淋的行为等，中间还出现了宝马MINI拖拽直播参观人员的事件，进一步是整个事件扩散到更大群体。这都为事件进入舆论高潮持续增加热度。

而真正进入舆论高潮的是MINI中国的再次致歉声明依旧毫无诚意，找新的借口不断推诿；而宝马MINI的欧股市值也在此时爆出蒸发将近21亿欧元。

MINI中国致歉中声称视频中的“老外”为公司员工，并且再次将两位礼仪人员推上前台，转移话题和关注点。但有网友爆料说致歉中所谓4-5个公司员工佩戴的胸牌根本不是工作牌，而两位展台工作人员也开始叫冤，二人的行为是按公司要求做事。如此矛盾的情况出现，MINI中国陷入了更大舆论漩涡之中，当国内网友看不清事件的真相，当时方（宝马MINI）也没有人给出真相时，MINI中国发的两次致歉自然不可能得到网友的买账！

很明显MINI中国的这两次致歉让众多中国网友感受到是一种可笑的愚弄，所谓的事实完全被掩盖在公关的种种虚假掩盖之中了。所以现在公众在等MINI中国一个明确的答复，而不是一直敷衍了事、不断推诿的行为。

就目前而言，宝马MINI冰激淋事件并未进入衰退期，虽然事件的热度有所下降，但MINI中国依然欠中国民众一个明确的答复，国民依然在关注着后续的发展。

从受众参与理论的视角看待舆论

从宝马事件发酵的过程中我们可以看到社交媒体用户的主动性在增强，网友们不再是被动接受信息的一方，而是逐渐以舆论压力作为武器来表达自身诉求。

这一方面是和自媒体技术出现带来的媒介赋权有关，在新媒体技术出现之前，网络的大多数是没有表达的渠道和发言的空间的，但随着自媒体的出现，网友的表达空间更加自由，表达方式也更加多元立体，对于事实的掌握程度也更加完整，MINI中国的两次致歉声明在网友的眼中也显得错漏百出；另一方面，这次的事件本身也触动了中国网民的痛点，点燃了众多网友的民族情感和国家认同，进而形成了一场席卷全国的舆论场域。

此外，作为网络受众的一员，一方面，我们要明白在20世纪70年代以后随着社会信息化的发展，使得信息与传播的问题在社会政治、经济、文化生活中的作用越来越重要，并与每个社会成员发生了越来越直接的联系。另一方面，现实的媒介集中垄断程度达到新的高度。现实的媒介垄断使传播资源越来越集中与少数人手中，在资本主义的排他性私人占有制下，一般民众接近和使用

传播媒介

的机会越来越少。

而民主（受众）参与理论在该事件得到了充分的体现，一方面宝马MINI展台工作人员“区别对待”的行为和我们是密切相关的，在国内我们理应享有和外国人同等的尊重和公平；另一方面，媒介赋权下我们自由使用媒介的权利得以实现，我们能够自由的在国家许可的范围内表达自己的所思所想、喜怒哀乐。

“互联网记忆只有一周”的沉思

其实“我们处于一个媒介变革的年代，互联网是这场革命的核心力量。从BBS到门户网站，从博客到微博，日新月异的新媒体改变着舆论生态，重塑着公共生活。历史上从未有哪一个时代，如今天这样，能让普通个体拥有如此之大的话语权。”

在这样一个时代，网络舆论和群体性

网络事件

是相伴相随的，而“舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和,具有相对的一致性、强烈程度和持续性,对社会发展及有关事态的发展产生影响。”

网络舆论属于一般舆论的范畴，但因其与网络紧密结合，所以又具有独特性，而这些独有的特征也决定了网络舆论更易于导致群体性的网络事件，例如上面提到的自费发放冰激淋的行为、众人对于宝马MINI区别对待这一行为的谴责等等。

网络群体性事件是一种

集群行为

，严重的网络群体性事件会对网络内外秩序产生干扰，甚至危及社会稳定。

这主要体现在网络群体极化和

网络暴力

上，例如上面对于车展工作人员的无底线谩骂、只是因为长得相似并且出现在车展的人被失去理智的网友无情的谩骂，不得已报警来维护自己的合法权益，这其实都是一种不利的网络群体性事件。

但还要注意的一点是，舆论从爆发到平息的过程可能极为迅速。

尤其是在互联网环境下，很多网友提到互联网的记忆非常的短，一个热点事件的生命周期一般只会持续一个星期，很多热点事件往往在时间的流逝下会不了了之，成为互联网的一段逝去的记忆。因此在面对这种情况时，本次事件的最终走向又将何去何从，在面对MINI中国在免费发放定制钥匙扣，不少中国民众开始趋之若鹜的现象，又该如何去阐释，这是值得我们深入去思考的。

参考文献

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丁柏铨
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宝马MINI发冰淇淋女员工离职（事件中的接待人员不是内部员工）

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