随着抖音平台的持续火爆，越来越多的商家选择入驻抖音开起了小店。对许多抖店商家来说，提升店铺的体验分是非常重要的。抖店的体验分越高，店铺报名参加官方平台策划的各种活动就越方便。而且抖音对体验分评分高、销量递增的店铺往往会有一定的流量倾斜，评分更高的店铺，直播和商品搜索时排名也会更来靠前，增加店铺和商品的展示和曝光。那么怎样才能提升抖店的体验分呢？有哪些技巧？这就给大家来介绍一下。
一、商品体验分的提升
商品体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率，占比抖音小店店铺总体验分的50%。商家要想减少差评率和退货率，就要从商品质量着手改善，在选品阶段要尽可能选择那些品质较优的商品；其次，不要虚假宣传商品，确保用户收到的产品与详情页以及直播间描述一致，从而提升客户满意度。这样店铺就能获得更多的好评，商品被退还的概率也会减小。
二、物流体验分的提升
物流体验分包括发货时间、物流运输时长。商家选择供应链时，要提前和对方沟通好发货时间，确保发货时间在48小时之内。只有发货速度快，才能让客户尽快收到货物，同时，还要确保物流过程中避免出现丢件、商品损坏、运输超时等情况，以免影响体验分。
三、商家服务分的提升
商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复。在商品售前阶段，商家需要及时回复客户，保证三分钟回复率，尽可能留住客户；在商品售后阶段，商家则需及时妥当处理客户的售后问题，出现争议时，还要耐心安抚好客户情绪，尽量减少避免客户投诉和差评。日常接待过程中，商家可设置人工回复和一些常用的快捷语，提升回复效率。
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