一个卖家朋友给我说：买家在他店里买了付眼镜(镜架+镜片)无框875度，收货后说他们装配的太厚，然后拍图给了他们差评，和其沟通，同意退货退款，但买家都不要，非要他们承认我们镜片不是1.74的，还要他们重新做一副眼镜给买家。还可以把镜架和镜片一起拿过去给买家检测，也可以买家自己去检测镜片折射率，但买家就是要他承认镜片不是1.74，就是要给他差评，并且拒绝和他沟通，他感觉特别气愤，但不知道怎么办?
一般这是故意找茬的，要么是恶意差评买家，专门讹钱的，要么就是同行竞争对手。故意整治。林子大了，什么鸟都有。
不是所有的买家都好说话，找到问题的结点在哪?是买家对商品不满意还是对服务不满意，也不排除买家恶意差评。
尽量通过沟通解决，协商把问题理清楚，如果不是自己的责任，要和客户沟通说明。如果是，及时纠正，以后杜绝同样的问题出现。
可以沟通退货退款，不能因为改差评而承认任何对店铺不利的因素，面临投诉为前提，沟通时留意言词无意间给他人截屏了当凭证反而不利。做生意遇到差评也再所难免。买家给差评后也不要慌，可以进行投诉。
1、恶意差评了，可以进行投诉的。进行回评之后，登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。
2、准备好旺旺、短信等聊天记录截图，然后还有你镜架和镜片的检测证明等证据，准备充足再一并提交。等待平台审核，通过之后这个差评是会撤销的。
3、注意淘宝不合理评价投诉只有一次机会!
如果买家不和你沟通，那就不要纠结了，提高货品和服务质量才是硬道理。
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