网店客服话术模板怎么写（客服快捷回复短语大全）

小航 • 2024年3月16日下午11:55 • 电商运营

对于很多新手电商商家来说，很多时候不知道如何应对顾客的咨询，其实回复都是与技巧的。优秀专业的客服回复能够让客服满意，也能促进订单成交。

开场：

亲，您好！非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的哦呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(开场白要热情，贴心，可以结合一些当下店铺活动吸引买家眼球，刺激需求)

1、是否有货?有货:亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!没货:亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错，(要的话可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交。)

2、什么时候发货?

亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢！记住，(结合自己店铺的实际情况进行承诺)

3、发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

4、可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

5、挽留订单亲，您看这样可以吗，您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心。(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束售后也至关重要)

6、售后差评:亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正，我们一定会尽全力为您解决的呢，还请高台贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下我，这边给您补偿一下，您看可以不可以。

7、改地址

亲，正确的地址发我一下，我通知这边的售后尽快修改

8、有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了哦）

9、实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是差异肯定是非常小的呢，您可以放心入手。

10、什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

11、是否褪色?

不方便清洗?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

12、结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理···祝您购物愉快，(可以加些表情)

13、退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货里邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，吊牌不能丢哦，丢了不可退货哦)

以上就是今天为大家整理的最新淘宝客服回复话术了，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。

易聊天无需注册，登录即可使用。500+不同场景回复话术，满足客服小伙伴们日常工作的需求。回复顾客无需打字，一键即可发送图文消息，便捷好用，可以节省我们客服很多时间哦。

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。