收货问题
1店铺是sop模式的,系统自动确认收货的时间是怎么算的呢?在线付款和货到付款方？
在线支付的订单，如果您和京东快递合作，那么订单妥投以后，订单将自动完成，如果您没和京东快递合作，而客户没有主动确认收货的是21天系统自动完成的。货到付款的订单是需要客户签收之后配送收到款项，财务对账后自动完成的。
2货到付款订单确认收货后还可以退款吗?
货到付款订单消费者确认收货后,如果需要退款,需要提交售后服务单,商家可以在自主售后系统里审核通过即可完成退款，与正常退款售后流程保持一致。
3买家收货以后，什么时候才能收到货款？
当消费者确认收货后，T+1（第二个工作日）会给您推送账单，推送账单后，需要您先在京东企业钱包中操作收款至余额，待货款收款至余额后，再提现至银行账户。
根据您操作收款、提现的时间不同，最终到款的时间也会略有差异，主要体现在： 工作日11:00前操作收款至钱包。当天到款钱包余额。否则，第2个工作日到款钱包余额 工作日9:00-17:00申请钱包且提现成功的，一般当天到账。否则，第2个工作日到账 若您连续15天未操作收款，系统会自动触发收款，触发收款后的第2个工作日到款至钱包余额，到款至钱包余额后，您可发起提现。
4客户多收了货，怎么让客户补款？
电话联系消费者，注意沟通方式，让消费者补款项或者将多收商品退回。
5货到付款订单确认收货后还可以退款吗？
货到付款订单消费者确认收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,商家可以在自主售后系统里审核通过后操作退款。
退换货问题
1京东有没有退货时效的规定？如果用户收货后17天申请退换货，是否可以拒绝？
非质量问题是可以拒绝换货的，但是为了客户体验，商家可以根据情况考虑是否换货。
2恶意退换货会不会影响风向标？
正常是会有点影响的，这个主要会影响到店铺的售后率，售后率是风向标的一个考核点也就是说会影响的，已经举报的可以看下是否举报成功了，如果成功了京营保将为您剔除该服务单“售后服务”的风向标指标，包括： ①退换货满意度 ②售后服务时长 ③退换货返修率 投诉路径：商家后台–京营保–恶意行为投诉中心–然后恶意退换货上报。
3自营商家商品入京东仓库后退换货退款流程是什么？
入仓商品退款有以下两种情况
一、等待出库状态：客户自行申请取消订单，系统自动审核通过退款。
二、等待确认收货状态：客户取消订单，系统会尝试拦截，如分拣/站点拦截成功，直接退款，商品通过逆向物流返回库房；如拦截失败，商品会继续配送，建议客户拒收，待商品返回仓库之后系统会自动触发退款。（温馨提示： 入仓商品拒收后待商品返回仓库之后系统会自动触发退款）
4客户由于退货退款操作失误，造成部分没有退款但订单完成了。 后面客户选择售后维修来申请退款，平台还会对完成订单扣点吗？
订单退款后京东不会收取平台扣点，如之前已经扣收，会在完成订单退款后T+1个工作日返还，可前往京东钱包查看.
5商品已被使用还要退款，商家拒绝退款可以吗？
如遇到疑似恶意职业索赔行为，您可通过[商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-上报-疑似恶意职业索赔举报]路径进行举报。 您可以选择填写：索赔电话、支付宝号、微信号、银行卡、其他方式；可支持新增、删除、在对应输入框中同时输入多条信息，支持同时提交多种类型信息（包括相同类型）。
同时，在查看详情页新增下单账号信息展示，您可以在详情页看到举报的账号信息。
6退货邮费超过超过运费险赔付范围怎么办？
如果是产品问题，一般来说由店铺补运费，如果是客户问题，则由客户自行解决。
版权声明：本文内容由网友提供，该文观点仅代表作者本人。本站（http://www.zengtui.com/）仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 3933150@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
版权声明：本文内容由作者小航提供，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至907991599@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：https://www.hangzai.com/415837.html
