京麦催单处理功能产品升级公告

小航 • 2023年8月9日上午12:48 • 电商运营

京麦商家中心公众号发布公告称，当订单延迟发货后，消费者会在前台点击“我要催单”，商家需回复是否能发货以及什么时候发货，现针对上述情况，为保障消费者体验，及提升商家操作便捷性，京东为商家提供了与消费者协商发货时间的功能。

当订单延迟发货，消费者点击“我要催单”后，商家可以登录京麦，点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理;

本次新增了咚咚处理渠道，消费者点击“我要催单”后会跳转至咚咚会话页面，系统会代消费者发送催单卡片，商家可点击卡片进行处理，回复发货时间。

具体来看，催单赔付方面，消费者点击“我要催单”按钮后，系统会判断该订单是否是延迟发货订单，如该订单命中延迟发货且未按延迟发货规则赔付过，将按京东延迟发货规则，对消费者进行先行赔付，且不可申诉。

延迟发货指商品超Promise承诺发货时效、超约定/大促时效等的情形。根据规则，商家自然年内首次违规的，商家7天内享有1次考试机会，考试通过后当次可免除处理措施，不计入违规次数;

考试未通过或自然年内再次违规，将按延迟发货率扣除违约金(最低1500元，最高3000元)，如商家开通“晚必赔”保险一个月，可免于扣除当次违约金。

新增咚咚处理渠道。消费者点击“我要催单”按钮后，系统会判断该订单是否是延迟发货订单，如该订单命中延迟发货，将会跳转至咚咚会话页面，发送催单卡片，商家可点击“立即处理”进行处理回复，商家需更新京麦PC端&APP端至最新版本。

优化商家后台处理渠道。商家可在京麦端，点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理，本次预计发货时间调整至14天，预计揽件时间调整为7天。

商家回复的内容将以咚咚卡片发送至消费者。商家在京麦端、咚咚工作台或APP聊天框中回复“是否可以发货及预计发货/揽件时间”;

回复信息将已咚咚卡片的形式发送至消费者，并在前台催单详情页展示，消费者可在卡片中或前台催单详情落地页根据商家的回复结果进行确认。

监控商家回复的时效及回复结果。商家收到催单卡片或催单工单后，需在24小时内完成回复，京东将考核商家的回复及时率。根据考核规则，在店铺经营过程中，商家应按照京东要求提供客服服务，不得出现消极咨询服务行为。

消极咨询服务包括但不限于消极在线/留言回复、服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、恶意拉黑消费者、咨询考核不达标等行为。

同时，系统将对商家回复的预计发货/揽件时间，进行监控巡查，如商家未在约定的时间内完成发货，产生消费者投诉时将会按无货进行处理。