当店铺出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复。
前言
对于开网店的店主来说，客户评价对于店铺运营至关重要，客户好评对于店铺来说是莫大的支持，但不免会遇到客户给中差评的情况，一个中差评极有可能给店铺带来非常恶劣的影响。
当出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复，之后来店铺的新客户都会看到。
一、由于客服回复慢导致的差评
1.亲，由于消息较多，导致没能及时回复您的消息，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验！对此我们真诚地向您道歉，我们会加强客服服务培训，提升客户的购物体验！非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临！
2.亲，您的心情我非常能理解，由于客服服务的疏忽，使您没有愉快的购物体验，在此真诚地向您道歉。为避免这样的情况再次发生，我们一定加强客服管理，感谢您对我们客服服务的不足之处加以批评指正，期待您的下次光临！
二、由于漏发商品导致的差评
1.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时漏发商品，我们这边会立马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您了，希望能得到您的谅解！
2.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于购买客户较多，工作人员一时疏忽导致漏发您的商品，我们已经使用加急快递给您补发了漏发商品。同时，非常感谢您的批评指正呢，我们会对发货机制进行优化，避免错发、漏发、延迟发货的情况发生，期待您的下次光临！
三、由于物流问题导致的差评
1.亲，由于天气原因导致物流发货延迟，对此我们向您真诚致歉，希望不要影响您等待包裹的心情！非常感谢您的批评指正，我们会对我们的物流体制进行优化改善，避免今天这样的情况发生，相信您下次光临本店会有非常愉快的购物体验！
2.亲，物流正在揽收，由于当地道路正在维修，导致商品发货速度被延迟，很抱歉影响您的心情！我们这边已经通知物流部门，加急处理您的包裹，如果宝贝后续有任何问题都可以与我们及时联系，我们将竭尽所能为您处理。
客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
总结
差评对店铺运营可以产生非常大的影响，因此，面对差评时，客服一定要及时处理，挽回店铺形象。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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