淘宝直播店铺综合体验分怎么计算？有哪些常见问题？

小航 • 2023年8月9日下午4:05 • 直播交流

淘宝直播店综合体验分(即“店铺综合体验分”)，是为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、直播体验5大维度12项指标构成，侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

一、店铺综合体验分怎么计算?

店铺综合体验分= 各维度得分*各维度权重的总和

(1)各维度得分=各单项指标得分*各单项指标权重的总和

a.单项指标得分：根据商家某基础单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，具体请您以看板上的得分展示为准。

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据业内淘宝商家的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准。

注：目前直播体验DSR得分暂未上线，全部商家赋予5分。

b.各维度得分及各单项指标权重：

商品体验得分=商品首次品退率得分*37.5%+商品DSR差评率得分*62.5%

物流体验得分=24小时揽收及时率得分*60%+物流到货时长得分*20%+物流DSR差评率得分*20%

咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*17%+服务DSR差评率得分*83%

售后体验得分=仅退款自主完结时长得分*25%+退货退款自主完结时长得分*25%+平台判责率得分*50%

直播体验得分=直播体验DSR得分*100%

注：上面权重小数点自动缩进，详细可见下文“三、各项指标定义”表格中“子指标及权重”说明。

(2)各维度权重：

店铺综合体验分= 商品体验得分*40%+物流体验得分*25%+咨询体验得分*6%+售后体验得分*24%+直播体验得分*5%

二、常见问题

Q.淘宝直播店综合体验分在哪里查看?

答：查看路径：直播中控台-淘宝直播店-店铺管理-店铺考核

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/shop/shop-examine#/store-information

Q.淘宝直播店综合体验分考核的指标是多久的数据 ?

答：综合体验分中考核的各项指标均为店铺近30天周期范围的数据表现，由于指标特性不一致，各指标的30天周期范围有所差异，可以参考各项指标定义介绍。

Q.我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况，要如何计算综合体验分的物流体验项?

以下类目只考核“物流DSR差评率”：

文玩/邮币/字画/收藏、运动/瑜伽/健身/球迷用品_跑步机/大型健身器械、厨房电器_商用厨电、零食/坚果/特产_新鲜蛋糕;

如其他使用大件物流发货，会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传;

如属于已发货但选择无需物流的订单，不会纳入揽收及时率计算。

以上就是关于淘宝直播店综合体验分考核规则的全部内容，需要注意的是应揽收时间日常订单按24小时计算，主动承诺订单按商家设置的发货时间;近30天应揽收订单量是统计T-32~T-3的订单量。