淘宝客服对异常关系怎么处理？有哪些方法？

小航 • 2023年8月10日上午5:22 • 电商运营

正常情况下，淘宝异常关系是能被转移的，但遇大促活动顺利，都很多功能进行降级，异常关系也是，不能被专属客服批量处理，只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些，以及淘宝客服对异常关系的转移处理。

一：淘宝异常关系包含哪些

1、淘宝子账号状态异常：离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

二：淘宝客服对异常关系转移操作

1、设置子账号权限;

把不需要给这些账号的权益，将账号删除，同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户管理】界面右上角，点击客户邀请设置—发送限制里，对专属客服子账号进行设置;

2、批量转移;

在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”，会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”，选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”，然后点确定。

或者通过后台入口转移，点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移，和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

三：淘宝异常关系FAQ

1、转移异常关系任务，大概需要多长时间?

平均需要4-8小时，如果遇到转移任务量大的情况下，涉及到cem的处理速率，可能出现跨天，3天内均有可能，超过3天(72小时)会自动超时。

2、已转移异常关系，但后台异常关系数量没变化?

情况1)：执行转移操作后，后台数据是T+1生效的，所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

情况2)：转移后的关系依然属于异常关系，请详细查看上方的异常关系定义，确保真的将异常关系转移为非异常关系，否则始终会被提示;

情况3)：如果是转移到主账号的异常关系，即使主账号已设置分流，依然是异常关系，请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒，请看情况2)的说明。

4、被转移的异常关系，显示在“转移中”时，批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

显示在“转移中”的关系，批量下行是不可触达的，只有显示“已转移”，当天即可下行触达。