淘宝售前和售后哪个累？哪个待遇更好？

小航 • 2023年8月10日上午9:13 • 电商运营

在淘宝上开店有的人是商家自己当客服，有的则是请的店铺客服人员，无论是哪种情况，都是需要有售前或者售后的客服的，特别是规模大一点的淘宝店铺都会把客服分为售前和售后，那么哪种客服更加累呢?

淘宝售前和售后哪个累?

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了。

其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。

哪个待遇更好?

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

其实淘宝客服都是需要一定的能力才能够做的一份工作，对于售前客服而言，需要注意催付工作等，其实对店铺的销量起着非常重要的作用，而售后则是为了减少店铺的中差评。

淘宝上到底是售前客服累些还是售后客服累一点主要根据店铺的情况来决定，如果店铺的订单比较多的话，无论是售前还是售后都会比较累，其实现在客服都是有绩效的，所以如果工作很辛苦，那么工资也会高一些。