抖音商家异常售后地址及信息细则

小航 • 2023年8月10日上午10:45 • 直播交流

抖音电商发布了关于修订“商家—异常售后地址及信息”细则的公示通知(以下简称“公告”)。该规则已于2022年6月23日进行意见征集，现进行规则公示。

公示期：2022年6月30日-2022年7月07日。规则预计于2022年7月07日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

此次规则修订主要是对售后地址规则的处置方式进行变更，增加了“停止结算、冻结货款”的处置措施。

规则变更后：平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分;情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分;情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天;情节特别严重，每次累计扣除违规积分B8分，延长账期30天。

对情节严重程度的判定上，情节轻微指，售后地址无效或不一致，暂未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未整改的;

情节一般指，售后地址无效或不一致，已对消费者造成实际影响的;

情节严重指，商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的，导致用户大量投诉的;

情节特别严重指，重复违规多次，招致消费者大量投诉，且为消费者带来资金损失的。

本次修订主要是售后地址规则的处置方式变更。根据规则，平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。

情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。

情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。

情节特别严重，每次累计扣除违规积分B8分，延长账期30天。

“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”判定情况如下:

情节轻微:售后地址无效或不一致，暂未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未整改的。

情节一般:售后地址无效或不一致，已对消费者造成实际影响的。

情节严重:商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的，导致用户大量投诉的。

情节特别严重:重复违规多次，招致消费者大量投诉，且为消费者带来资金损失的。