抖音飞鸽要如何一键开启高效接待模式？

小航 • 2023年8月10日下午1:07 • 直播交流

抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率!

一、功能说明

飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，即可一键开启提效功能，解放客服双手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能开启：

在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，当满足触发条件后，在页面顶部会提示【指标波动异常】，告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准，或较近一周平均值波动超过10%，即可点击【去开启高效接待模式】，一键开启高效接待解决方案。

目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分：

①开启店铺不排队，提升3分钟回复率。

在高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示，开启不排队功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上，三分钟回复率提升2%!

②开启机器人全自动接待，降低用户进线。

仅用20分钟，即可轻松配置官方机器人，将简单问题由机器人解决，降低用户进线，节省客服人力。功能说明详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③开启机器人辅助接待，代客服自动回复。

在客服接待过程中，利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题，极大程度上提高客服的接待效率，从而帮助店铺提升服务分。

提示开启高效接待模式

点击【一键启用】

已成功开启

2.触发条件：

触发条件一：当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时，若有任意一个指标不符合平台考核规则，则会触发提示;

触发条件二：当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，也会触发提示。

3.权限说明：

当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时，即可一键开启高效接待模式，无需额外的机器人配置等权限。