淘宝评价怎么申诉？怎么获得好评？

小航 • 2023年8月10日下午6:58 • 电商运营

对淘宝卖家来说，如果店铺的评价不太好，那也可以进行申诉，但是大家也需要结合实际情况，并且也需要做好相关的售后服务，尽可能的获得好评。

1、最直接的申诉方法就是找淘宝客服来帮忙，按照提示一步步去完成。首先进入评价管理，找到恶意差评。

点击继续提问，将采集好的数据传上去。这时卖家一定要注意，数据的采集越详细越好，申诉的成功几率越大。

需要写上申诉的问题观点，以及被差评的交易号，还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行，绝对不能姑息养奸，要申诉到底。

2、在申诉过程中，卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去，不管是旺旺还是QQ的对话记录，都有一定的参考价值。

不过不能直接说这是证据，要标注清楚，QQ记录不能作为最直接的证据，请客服酌情考虑。一系列操作完成之后，将问题提交上去。一般来说，48到72小时之间，恶意差评就会被删除，效果不错。

3、不过卖家需要注意一下，在申诉的时候要标清楚问题的原因，方便客服进行快速判断，不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉，更不会在最佳时间段去投诉。

因此聪明的卖家需要抓紧时间，收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早，成功率越大。

怎么获得好评?

1、买家在淘宝上买东西，一个是为了方便，一个是为了便宜，只要你能保证，你的东西的质量。而且，对淘宝买家有很好的服务态度。

然后可以，送一些小礼品什么的。还要尽快发货，不能为了贪图快递的便宜，而选择不好的快递。一般没有买家会故意找茬儿的。所以你只要做好你分内的事他们自然而然都会给好评的。

2、买家在进店选购商品的时候，会根据产品描述、产品详情页等来判断是否要入手购买商品，如果产品描述与实物不一样，当买家收到产品发现与自己预期希望买到的产品相差过大时，你还指望他能给你好评吗?

3、一般商家会有一定的返利引导，价格至少1至3元的居多，5元就少一些。这种情况大多数会评价的，也有一小部分人嫌钱太少而不评价的。

总之，客户没有养成购物必评价的习惯，评价也不是必须，如果想让客户给好评的，只有通过营销方式进行了。