天猫同城小时达时效表达方案

小航 • 2023年8月10日下午7:38 • 电商运营

为满足同城消费者的即时需求，支持天猫、淘宝的商家展示出相应的同城配送能力;

平台推出在”搜索、商详、下单、物流详情”等交易环节透传的可预约送达的小时达时效表达方案，并向消费者提供在同城场景下自选送达时间段的能力，店铺内的对应商品也将获得时效优势的展示。

1、关于订购

订购路径：千牛-交易-物流管理-物流服务-小时达时效表达

链接：

https://myseller.taobao.com/home.htm/biz-center-detail/?serviceSchemeId=76910

服务价格选择小时达时效表达，可先下载协议查看协议的具体内容，确认没问题勾选同意协议，提交服务订购。

2、关于配置

提交订购成功后页面将进入小时达相关的商家端配置页面，请商家们根据自身物流能力设置配送范围、配送产能、送达时间区间、运费及关联商品;

消费者端将根据商家相应的设置在商详表达透出小时达相关的时效绿标以及文案。

3、关于表达

消费者侧表达

4、关于物流履约

发货方式“同城配送”(在线呼叫骑手或自己联系骑手)，商家配送

1)在线呼叫骑手(支持在线结算)

2)自己联系骑手(支持三方平台呼叫后填写单号发货)

3)商家配送(需核销订单)

同时，变更后，应履行配送时效承诺或按“预约配送”订单约定的配送时间完成配送，如实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，不同时效承诺赔付标准如下：

“小时达”“当日达”“次日达”“隔日达”“定时送”“XX：XX前付款，承诺X月X日送达”订单，商家向买家支付10元违约金，该违约金将以红包方式支付到买家账号所绑定的支付宝账号中。

商家付违金后，该未履行配送时效服务的行为，不再属于《规则》中违背承诺的投诉受理范围，商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，仍需按照买家预约时间继续履行配送义务。

天猫时效服务规则的修订，其实在一定程度也是给到了商家们物流的准备时间，如果商家没有按时给用户提供服务，也需要按规定给用户提供相应的赔偿，如果之后用户还要求继续服务，那卖家仍然也需要按服务来履行。