抖音电商商家售后服务有效期限实施细则

小航 • 2023年8月8日下午8:08 • 直播交流

今日，抖音电商发布“商家售后服务有效期限”实施细则。该实施细则于2023年与3月31日首次生效，于2022年6月9日修订生效，生效后平台将陆续按本实施细则调整各个行业的售后服务有效期限。

抖音电商明确区分“商家售后服务有效期限”和“七天无理由退货”的区别。商家售后服务有效期限是指商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定。

七天无理由退货是指，提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。

在售后服务时效的计算方面，订单确认收货后次日0时起的15天(24小时*15)，该时效适用于以下类目：

个护家清包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(部分三级类目，具体以后台展示为准)、个人护理(部分三级类目，具体以后台展示为准)、户外/登山/野营/旅行用品、居家日用;

鲜花园艺包括畜牧养殖物资、农机/农具/农膜、农用物资、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺(永生花/干花、花艺包装/材料、花瓶/花器/花盆/花架、花瓶/花器/仿真花/仿真饰品、仿真花/绿植/蔬果成品)。

订单确认收货后次日0点起的60天(24小时*60)，适用于：

个护家清包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(足贴)、个人护理(仅限过敏包退服务的三级类目);

美妆包括彩妆/香水/美妆工具(仅限过敏包退服务的三级类目)、美容护肤(仅限过敏包退服务的三级类目);

酒滋补保健包括美容美体医疗器械、隐形眼镜/护理液;

亲子生活包括婴童尿裤(仅限过敏包退服务的三级类目)、孕妇装/孕产妇用品/营养(仅限过敏包退服务的三级类目)、婴童用品(仅限过敏包退服务的三级类目)。

订单确认收货后次日0点起的90天(24小时*90)，适用于：鲜花园艺包括鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺(花园植物/行道树/果树 )。

订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15)，适用于其他类目。

而七天无理由时效计算规则是物流签收次日0点起的7天内(24小时*7)。

需要注意，订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款;若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。