淘宝质保时间从什么时候开始算（网购商品保修期计算方法）

人们购物时，一般都会比较注重商品的保修期，质量出现问题时，可以向商家申请保修。

　　近日，市民霍先生反映，自己网购的一台打印机出现问题后，他与卖家就保修期产生了争议。

　　读者反映故障出在保修期内

　　8月8日，东风新村居民霍先生向记者讲述了产生争议的经过。

　　霍先生2021年6月9日在京东网站下单买了一台佳能牌打印机。打印机到货后，霍先生按照说明书安装使用。

　　今年6月初，霍先生发现打印机出现卡纸问题，简单弄了几次之后并没有好转。

　　随后，霍先生翻看了商品说明书，看到打印机的保修期是一年，出现故障时，还在保修期内。

　　6月8日，霍先生拨打了佳能客服的电话，说明了打印机的故障后，希望厂家能对打印机进行免费维修。

　　对于霍先生提出的免费维修要求，客服人员当时没有拒绝，并告知霍先生需要将打印机寄回去进行维修。

　　发生意外邮寄时被告知“已过保”

　　已经说好的事情，没想到又出现了变故。

　　霍先生说，本打算第二天便将打印机寄回去，但由于发生了一些突发情况耽搁了。

　　事情忙完了之后，霍先生又联系了佳能客服，表示要将打印机寄回维修。但是，客服人员说，由于已经过了保修期，所以不能提供免费维修服务了。

　　佳能客服的这一说法让霍先生很意外，他认为，打印机是在保修期内出现故障的，而自己也是在保修期内报修的，虽然邮寄晚了，并不影响打印机在保修期内出现故障的事实。

　　霍先生称，网购商品本来就有个运输的时间差，如果按佳能客服的计算方法，即使自己在报修的第二天就去邮寄，等打印机邮到目的地时，也过了保修期。所以，霍先生认为，佳能客服“打印机已过保修期”的说法不合理，有推卸责任的嫌疑。

　　佳能客服保修期从下单开始计算

　　8月8日上午，记者就霍先生反映的问题联系了佳能客服人员。关于网购商品保修期起始日期与终止日期的算法问题，客服人员称，如果顾客是网上购买的商品，保修期开始计算的时间是以发票签发时间为准的。一般情况下，发票签发时间就是网上的下单时间。也就是说，买家在网上下单购买商品，商品虽然还在运输过程中，但保修期已经开始计算了。

　　霍先生觉得，这种将商品邮寄时间算进保修期的方式，对于消费者来说非常不合理，保修期对于消费者无形中就“缩水”了。

　　记者就此事采访时，大多数网店卖家均表示，商品保修期是从下单时间开始计算的。

　　关于商品保修期从下单日开始计算一事，不少市民表示不满。

　　市民张女士称，自己也曾有过网购电饼铛与卖家争执保修期的经历，她认为商品保修期至少应该从买家收到货开始计算。

　　张女士表示，保修期的计算方式很重要，直接影响到商品是否可以免费维修。并且，疫情期间网购商品的运输时间有时会很长，如果按照卖家的算法，买家就更不划算了。

　　所以，张女士认为，网购商品的保修期还应有一个明确、合理的算法，不能卖家说怎么算就怎么算。

　　律师说法运输时间不应计算在内

　　针对网购商品保修期问题，黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚表示，网购商品的保修期应从收货之日起计算。

　　秦律师称，可以参照《消费者权益保护法》来对此进行确定。

　　《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

　　第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

　　所以，基于网购商品交易方式的特殊性，因为消费者不可能付款后当场收到商品，不可能当场查验，所以，从售出之日开始计算保修期根本没有可行性，也不可能保障消费者的合法权益。因此，结合《消费者权益保护法》的立法本意及交易习惯以及保修期的设立目的，参照适用《消费者权益保护法》的相关规定，应当执行网购商品的保修期从消费者收到货物后开始计算。

　　秦律师表示，消费者在保修期内报修，如果因为返货时间超过了保修期，商家以此为由拒绝承担保修责任也是违法行为，是对消费者合法权益的侵害。因为商品既然是在保修期内出现了质量问题，就符合商家应当承担保修责任的相关规定，而返货运输过程不应当计算在保修期之内。