网店交易物流配送有哪些选择（淘宝物流配送模式分析）

小航 • 2024年3月15日上午9:38 • 电商运营

二类电商作为时下火爆的电商模式，受到越来越多商家的青睐。发展至今，二类电商以信息流的形式出现在各类APP平台，如抖音、快手、腾讯等，进行推广，货到付款产生订单。

货到付款的支付模式非常容易吸引客户下单，不过呢，也存在拒单的风险。要想降低这种风险，客服及时跟进是一方面，另一方面就是要选对物流！

当前，物流公司存在的问题有：私人承包制，管理不规范；网点不全，很多货送不到就退回；快递员通常将货放于快递柜或代收点，不愿花时间上门收件，是否签收对快递员的利益影响不大；很多快递员甚至告诉客户这是假货，可直接退回；出现丢包或者快递异常，售后跟踪服务态度差及效率低。整体上说，物流的速度、物流的服务态度等是被拒单的主要原因。

那么，商家在选择物流的时候，可以从以下五大方面去考虑。

一、物流的时效性

二类电商使用的支付模式是货到付款，这种方式非常容易吸引客户下单，往往是以几万订单甚至几百万订单产生。通常发货是一地发全国，物流的时效性对二类电商来说是至关重要的一个环节。

相关数据显示：签收时效每延后24小时，签收率将下降3.8%左右，二类电商的刚需性较弱，其购买行为偶然性较强，物流时效越快，签收率越高。

鉴于以上物流快递存在的问题，那么可见二类电商代收款物流公司的可选范围并不多，目前使用最普遍的快递为：顺丰、德邦、京东三家，这三家网点自营、服务好、收货率比通达要高。

二、快递员的服务态度

直接面对客户的人是快递员，如果快递员的服务态度不好，会直接影响到客户是否签收。

快递员的服务态度可以分为两方面：一方面是产品本身原因，因为有的产品需要试穿，比如衣服，支持试穿后就会受到质地，尺码等影响，进而影响签收率。另一方面是还没有签收的客户，通常会出现暂时联系不了，是否会进行二次派送甚至三次派送，这会对商家造成推广成本的消耗，单次物流成本以及产生了，假如因为二次派送服务跟不上，会极大程度增加拒签率。这就要求商家发货前和客户确认地址电话等个人信息是否准确，如果有暂时不在这个地址或者其他情况，可以及时止损，后期物流方面就不会出现太多的不可控性。

三、物流的价格

常用的物流公司有京东、顺丰、德邦，各物流公司提供的服务不同，价格自然也不同。一般情况，顺丰的价格是最高的，紧跟着是德邦、京东。

在和物流公司谈合作前，需要提前去了解清楚以下几个方面：订单的成本，签收的手续费，拒签的手续费等。一般，拒签的成本是算来回一共两次，按两倍价格计算。而一单的成本一般是以订单量来算折扣，订单量越多，享受的折扣就更多，在物流方面花费的成本也会更少一些，各商家根据自己的需要选择对应的物流公司就可以了。

四、回款的速度

现金流对商家的重要性不言而喻。现金不能及时回流，会直接影响到后续的货款和广告费，从而影响到整个链条，我们简单盘点下各大快递的返款时效：

（1）顺丰：T+2，T+3，即产品签收后，1-3天内；

（2）京东：T+3，即产品签收后，1-3天内（需要系统操作确认）；

（3）德邦：T+3，即产品签收后，1-3天内；

（4）四通一达：T+5，T+7，T+10；视单量决定，单量较大，可作为条件与当地总部洽谈，最快不超过T+3。

对比之下，不难看出，顺丰、德邦、京东的回款速度不超过3天，优于四通一达，更适合二类电商商家。

五、备选物流

每家物流公司所提供的服务都不一样，在运营前期建议，先签1家物流公司，备选1—2家物流公司。等起量后可以着重一家优质的物流公司，再多备选几家物流公司，以防万一。

有几个小技巧告诉你：

1、起量以后可以适当跟物流公司压价，价格会优惠很多的。

2、在快递电子面单上打印“允许开包验货”，及时查看快递反馈的派送失败原因，及时沟通二次派送，针对态度恶劣的快递员，进行投诉。

3、发货前核对地址是否支持货到付款，若不支持及时与客户沟通

二类电商的运营模式是闭环的，每个环节和流程都息息相关，相互影响着，建议商家在投放广告时，把整个流程都走一遍，把控好每个细节，选出相对优质的物流，降低成本，提高签收率。