京东人工客服怕投诉嘛？为什么？

小航 • 2023年8月8日下午10:01 • 电商运营

在网上买东西总归会遇到不满意的情况，有的小伙伴们可能会先和商家协商，然后选择合理且满意的方式去解决，但是有的商家人工客服态度不是很好，这个时候就会有投诉这种情况，那么京东人工客服怕投诉吗?为什么?

京东客服肯定是怕投诉，因为都会有相应的处罚。

京东商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决好用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。此次，京东商城全天候24小时无间断服务的推出，则将进一步拉近用户和企业的距离，带给用户更高标准的购物体验。

热衷于网络购物的王小姐在听到国内电商推出7×24服务后表示，平时工作较忙，而京东商城将客户服务时间调整为7×24小时后，将极大的提升网购体验，同时也增强了网购信心。

京东客服职责是什么?

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

其实无论是哪个行业的客服都是害怕被投诉的，一旦被投诉，这个店铺可能就会被平台处罚，这样的话老板肯定是要扣掉客服的绩效的。